Qualitätsmanagement ganz einfach:
Hier arbeitet die Chefin mit!
Im Oktober 2000 gründete Martina Herbst (auf dem Foto Vierte von links) ihren Meisterbetrieb für Gebäudereinigung. Heute sind in ihrem Unternehmen siebzehn Mitarbeiter beschäftigt und die ersten Auszubildenden haben ihre Gesellenprüfung erfolgreich bestanden.
“Mehr als am ersten Tag” arbeitet die Chefin mit beim Kunden vor Ort, denn “vorne wird das Geld verdient!”. Sie weiß, dass die Arbeit in der Gebäudereinigung ein Knochenjob ist, “wenn ich nicht mitarbeiten würde, wüsste ich nicht, wovon ich rede”.
Die Betreuung der Kunden und deren Zufriedenheit spielen die zentrale Rolle im betrieblichen Tagesablauf. Martina Herbst sucht das persönliche Gespräch mit ihren Kunden. Ihr breit gefächertes Leistungsangebot ist auf deren Bedürfnisse und Wünsche abgestimmt, so optimiert Sie ihren Service und die Zusammenarbeit im Team.
Viel Wert wird bei der Gebäudereinigung Herbst auf die Mitarbeitermotivation und -führung gelegt. Wer hier im Betrieb arbeitet, muss nicht nur Flexibilität zeigen, sondern auch sich durch ein gepflegtes Äußeres und gute Umgangsformen auszeichnen. Die Arbeitszeiten richten sich nach den Bedürfnissen der Kunden, und das bedeutet von 5 Uhr in der Früh bis 24 Uhr einsatzfähig zu sein. Mit diesem Konzept hat Martina Herbst schon vielen eine Chance gegeben, die aus der Arbeitslosigkeit heraus eine neue Perspektive suchten.
